Mengenal dan memahami berbagai segmen pelanggan adalah kunci sukses dalam bisnis furniture dan kerajinan kayu.
Dalam artikel ini, kita akan membahas berbagai jenis segmentasi pelanggan, mulai dari demografis, geografis, psikografis, hingga perilaku. Memahami ini akan membantu pengusaha furniture dan kerajinan kayu untuk lebih tepat sasaran dalam pemasaran, pengembangan produk, dan peningkatan kepuasan pelanggan. Serta memahami konsep Value Proposition Canvas sebagai sarana memahami pelanggan dan produk. Berikut ini adalah salah satu analisis sebuah industri UMKM Joglo XX yang bergerak dalam bidang furniture kayu jati yang ada di Indonesia.
Eitss, tunggu dulu...
Sebelum memasuki bagian Customer Segmen
Kita ketahui manfaat nya dulu yuk
Membangun Customer Segment dan Value Proposition Canvas (VPC) pada bisnis UMKM memiliki banyak manfaat penting yang dapat membantu meningkatkan kinerja dan kesuksesan bisnis. Berikut beberapa manfaat utamanya:
Manfaat Membangun Customer Segment
1). Pemahaman Lebih Baik tentang Pelanggan:
Dengan mengidentifikasi dan memahami segmen pelanggan, bisnis dapat mengetahui siapa pelanggan mereka, apa yang mereka butuhkan, dan bagaimana mereka berperilaku.
2). Pemasaran yang Lebih Efektif:
Segmentasi memungkinkan bisnis untuk menyusun strategi pemasaran yang lebih tepat sasaran, sehingga pesan dan kampanye pemasaran dapat lebih relevan dan menarik bagi setiap segmen pelanggan.
3). Pengembangan Produk yang Tepat:
Dengan mengetahui preferensi dan kebutuhan setiap segmen, bisnis dapat mengembangkan produk atau layanan yang lebih sesuai, meningkatkan peluang keberhasilan di pasar.
4). Pengelolaan Sumber Daya yang Lebih Efisien:
Bisnis dapat mengalokasikan sumber daya dengan lebih efisien dengan fokus pada segmen pelanggan yang paling menguntungkan atau memiliki potensi terbesar.
5). Peningkatan Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan:
Dengan memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan, bisnis dapat memberikan pengalaman yang lebih baik, meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Manfaat Membangun Value Proposition Canvas (VPC)
1). Kejelasan dalam Penawaran Nilai:
VPC membantu bisnis untuk dengan jelas mendefinisikan apa yang membuat produk atau layanan mereka unik dan berharga bagi pelanggan.
2). Meningkatkan Fokus pada Pelanggan:
Dengan VPC, bisnis dapat lebih fokus pada kebutuhan dan masalah pelanggan, memastikan bahwa solusi yang ditawarkan benar-benar sesuai dengan apa yang dicari oleh pelanggan.
3). Inovasi Produk:
VPC mendorong bisnis untuk terus berinovasi dan menyesuaikan produk atau layanan mereka agar tetap relevan dan kompetitif di pasar.
4). Peningkatan Komunikasi Internal:
VPC membantu seluruh tim dalam bisnis untuk memiliki pemahaman yang sama tentang tujuan dan strategi, memfasilitasi kolaborasi dan komunikasi yang lebih baik.
5). Penentuan Prioritas yang Lebih Baik:
Dengan memahami nilai yang paling penting bagi pelanggan, bisnis dapat menentukan prioritas dalam pengembangan produk, pemasaran, dan layanan pelanggan.
6). Meningkatkan Peluang Sukses di Pasar:
Dengan memiliki penawaran nilai yang jelas dan relevan, bisnis dapat meningkatkan peluang sukses dalam menarik dan mempertahankan pelanggan.
Next...
Customer Segment:
Behavioral Segment untuk Bisnis UMKM Joglo (Kayu Jati)
1. The WHO
Profil Demografis:
• Umur: 25-45 tahun
• Jenis Kelamin: Laki-laki dan perempuan
• Pendapatan: Menengah hingga menengah atas
• Pekerjaan: Pegawai kantor, pengusaha kecil, ibu rumah tangga, profesional kreatif
• Lokasi: Daerah urban dan sub-urban, terutama di wilayah perkotaan dengan akses internet yang baik
2. The WHY
Alasan Membeli Produk:
• Kualitas Produk: Mencari produk berkualitas tinggi yang tahan lama
• Keunikan: Menginginkan produk yang unik dan tidak pasaran
• Dukungan Lokal: Ingin mendukung produk lokal dan membantu ekonomi UMKM
• Ramah Lingkungan: Peduli terhadap lingkungan dan lebih memilih produk berbahan alami
• Gaya Hidup: Produk yang sesuai dengan gaya hidup modern namun tetap mempertahankan nilai-nilai tradisional
3. The WHERE
Tempat Pembelian:
• Online: Marketplace, media sosial, website resmi UMKM Joglo
• Offline: Pameran UMKM, toko-toko lokal, bazaar, event komunitas
• Acara Khusus: Event-event khusus seperti pasar seni, festival budaya, dan pameran kerajinan
4. The HOW
Cara Pembelian:
• Pembelian Online: Menggunakan smartphone atau laptop untuk membeli produk melalui marketplace atau website
• Pembelian Offline: Mengunjungi pameran atau toko fisik untuk melihat dan membeli produk secara langsung
• Pembelian Berkala: Melakukan pembelian berkala untuk koleksi atau hadiah
• Custom Orders: Memesan produk secara khusus atau custom untuk kebutuhan tertentu
Value Proposition Canvas (VPC) untuk UMKM Joglo
Value Proposition Canvas (VPC) adalah alat yang dirancang untuk membantu bisnis memahami dan menciptakan nilai yang tepat untuk pelanggan mereka.
Customer Profile :
A. Customer Jobs (Tugas Pelanggan)
• Membeli produk yang berkualitas dan tahan lama
• Mendapatkan produk yang unik dan berbeda dari yang lain
• Mendukung ekonomi lokal dengan membeli produk UMKM
• Mendapatkan layanan pelanggan yang baik dan responsif
• Memiliki pengalaman belanja yang nyaman dan mudah
B. Customer Pains (Kesulitan Pelanggan)
• Kesulitan menemukan produk lokal yang berkualitas
• Kurangnya informasi mengenai produk dan produsen
• Harga produk yang terlalu tinggi untuk kualitas yang ditawarkan
• Pengiriman yang lambat dan tidak tepat waktu
• Kurangnya dukungan purna jual
C. Customer Gains (Keuntungan yang Diinginkan Pelanggan)
• Produk yang berkualitas tinggi dan tahan lama
• Harga yang sesuai dengan kualitas produk
• Pengalaman belanja yang menyenangkan dan mudah
• Dukungan purna jual yang baik dan responsif
• Pengiriman yang cepat dan tepat waktu
Value Map :
D. Products & Services (Produk & Layanan)
• Produk handmade seperti kerajinan tangan, aksesoris, dan dekorasi rumah
• Produk berbahan alami dan ramah lingkungan
• Layanan pelanggan yang responsif dan profesional
• Pengiriman cepat dan aman
• Informasi lengkap mengenai produk dan produsen
E. Pain Relievers (Pengurang Kesulitan)
• Menyediakan produk berkualitas dengan bahan terbaik
• Memberikan informasi yang jelas dan lengkap tentang produk
• Menawarkan harga yang kompetitif dan sesuai dengan kualitas
• Menyediakan layanan pengiriman yang cepat dan tepat waktu
• Memberikan layanan purna jual yang baik dan responsif
F. Gain Creators (Pencipta Keuntungan)
• Menyediakan produk unik yang tidak ditemukan di tempat lain
• Menawarkan pengalaman belanja yang nyaman dan mudah melalui platform online
• Memberikan dukungan penuh kepada pelanggan dari pembelian hingga purna jual
• Menyediakan pengiriman yang cepat dan aman
• Menyediakan informasi dan cerita di balik produk untuk meningkatkan nilai tambah
Benefits:
1. Kualitas Tinggi: Produk yang tahan lama dan dibuat dengan standar tinggi.
2. Ramah Lingkungan: Menggunakan bahan-bahan alami yang tidak merusak lingkungan.
3. Keunikan: Desain produk yang unik dan tidak ditemukan di tempat lain.
4. Dukungan Lokal: Membantu menggerakkan ekonomi lokal dengan mendukung UMKM.
5. Nilai Budaya: Setiap produk memiliki cerita dan nilai budaya yang mendalam.
Features:
1. Handmade: Semua produk dibuat dengan tangan oleh pengrajin lokal.
2. Bahan Alami: Produk menggunakan bahan-bahan seperti kayu, bambu, dan kain alami.
3. Desain Tradisional dan Modern: Kombinasi antara elemen tradisional dan sentuhan modern.
4. Customizable: Pelanggan dapat memesan produk sesuai dengan kebutuhan dan preferensi mereka.
5. Informasi Produk: Memberikan informasi lengkap tentang asal-usul dan proses pembuatan produk.
Experience:
1. Belanja Online Nyaman: Platform online yang mudah digunakan dengan proses checkout yang cepat.
2. Layanan Pelanggan Responsif: Tim yang siap membantu dan menjawab pertanyaan pelanggan.
3. Pengiriman Cepat: Opsi pengiriman yang cepat dan aman.
4. Event dan Pameran: Mengadakan dan berpartisipasi dalam pameran dan event untuk mendekatkan produk kepada pelanggan.
5. Koneksi dengan Budaya: Pelanggan merasakan koneksi dengan budaya dan tradisi Indonesia melalui produk.
Customer Segment
Wants (Keinginan):
1. Produk Unik: Menginginkan produk yang tidak pasaran.
2. Dukungan Lokal: Ingin mendukung ekonomi lokal dan UMKM.
3. Kualitas Tinggi: Mengharapkan produk yang tahan lama dan berkualitas.
4. Pengalaman Belanja Nyaman: Menginginkan proses belanja yang mudah dan menyenangkan.
5. Nilai Tambah Budaya: Mencari produk yang memiliki cerita dan nilai budaya.
Needs (Kebutuhan):
1. Produk Tahan Lama: Produk yang awet dan tidak mudah rusak.
2. Informasi Lengkap: Detail tentang produk dan bahan yang digunakan.
3. Pengiriman Cepat: Produk sampai dengan cepat dan dalam kondisi baik.
4. Layanan Pelanggan Baik: Dukungan purna jual yang memadai.
5. Harga Kompetitif: Harga yang sebanding dengan kualitas produk.
Fears (Ketakutan):
1. Kualitas Rendah: Takut produk tidak sesuai dengan harapan kualitas.
2. Pengiriman Lama: Khawatir produk tidak sampai tepat waktu.
3. Kurang Informasi: Tidak cukup informasi tentang produk sebelum membeli.
4. Harga Mahal: Produk terlalu mahal untuk kualitas yang ditawarkan.
5. Layanan Pelanggan Buruk: Takut tidak mendapatkan dukungan yang baik setelah pembelian.
Produk di Bisnis UMKM Joglo
1. Kerajinan Kayu: Patung, ukiran, dan furnitur kecil.
2. Aksesoris: Kalung, gelang, dan anting yang terbuat dari bahan alami.
3. Dekorasi Rumah: Hiasan dinding, lampu, dan vas.
4. Pakaian Tradisional: Batik dan tenun dengan desain modern.
5. Peralatan Makan: Piring, mangkuk, dan alat makan dari bahan ramah lingkungan.
Ideal Customer di Bisnis UMKM Joglo
1. Pecinta Produk Lokal: Orang yang suka dan menghargai produk lokal.
2. Peduli Lingkungan: Pelanggan yang memilih produk ramah lingkungan.
3. Pencari Kualitas: Mereka yang mengutamakan kualitas dalam setiap pembelian.
4. Penggemar Seni: Individu yang menghargai keindahan dan seni dalam produk.
5. Pencinta Budaya: Mereka yang tertarik dengan nilai budaya dan tradisi dalam produk.
Substitutes di Bisnis UMKM Joglo
1. Produk Massal: Barang yang diproduksi secara massal dengan harga lebih murah.
2. Produk Impor: Barang impor yang seringkali lebih murah dan bervariasi.
3. Kerajinan Mesin: Produk kerajinan yang dibuat dengan mesin, bukan tangan.
4. Dekorasi Modern: Dekorasi rumah dengan desain modern tanpa elemen tradisional.
5. Aksesoris Sintetis: Aksesoris yang dibuat dari bahan sintetis, bukan alami.
Informasi Objektif dan Akurat
1. Produk Handmade: UMKM Joglo memproduksi kerajinan tangan dengan kualitas tinggi, termasuk aksesoris, dekorasi rumah, dan barang-barang lain yang memiliki nilai seni dan budaya lokal.
2. Bahan Alami: Produk yang dijual berbahan alami, ramah lingkungan, dan didukung oleh proses produksi yang etis.
3. Layanan Pelanggan: Joglo memiliki reputasi untuk layanan pelanggan yang responsif, membantu, dan ramah.
4. Pengiriman Cepat: Menyediakan berbagai opsi pengiriman, termasuk layanan ekspres untuk memastikan produk sampai tepat waktu.
5. Informasi Produk: Joglo memberikan informasi yang lengkap dan transparan mengenai produk yang dijual, termasuk asal-usul bahan dan proses pembuatannya.
Dengan memahami dan mengembangkan segmen pelanggan serta value proposition ini, UMKM Joglo dapat lebih efektif dalam merancang strategi pemasaran dan pengembangan produk yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan mereka.
Dengan membangun Customer Segment dan Value Proposition Canvas, UMKM Joglo X dapat lebih memahami pasar mereka, menawarkan produk dan layanan yang lebih sesuai, serta mengoptimalkan strategi bisnis mereka untuk pertumbuhan dan kesuksesan jangka panjang. Memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan memungkinkan Joglo untuk menciptakan furniture kayu jati berkualitas tinggi yang benar-benar sesuai dengan keinginan pelanggan, sehingga meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Okeee, like ya
Bye, Thank You
Posting Komentar