SEGMENTASI PERILAKU PADA USAHA JASA AQIQAH_XX
Customer Analysis untuk Aqiqah_XX di Jakarta
Jenis-Jenis Customer Segment!
Apa itu VPC?
PENGERTIAN CUSTOMER SEGMENT
adalah proses pengorganisasian pelanggan ke dalam kelompok tertentu berdasarkan kesamaan karakteristik, perilaku, atau preferensi, dengan tujuan memberikan pengalaman yang lebih relevan.
JENIS-JENIS CUSTOMER SEGMENT
3W + 1H (WHO, WHY, WHERE + HOW)
1. Behavioral Segmentation ( The WHO )
Segmen Berdasarkan Karakteristik Demografis
- Usia: Pelanggan utama biasanya adalah orang tua yang baru memiliki anak, umumnya berusia antara 25-45 tahun.
- Jenis Kelamin: Layanan ini ditujukan kepada kedua jenis kelamin, tetapi keputusan pembelian sering kali dilakukan oleh ibu atau ayah dari bayi yang baru lahir.
- Pendapatan: Pelanggan umumnya berasal dari kelas menengah ke atas yang memiliki pendapatan cukup untuk mengadakan acara aqiqah.
- Pendidikan: Biasanya memiliki pendidikan minimal SMA atau lebih tinggi karena mereka cenderung lebih sadar akan pentingnya tradisi aqiqah.
- Pekerjaan: Banyak pelanggan adalah karyawan, profesional, atau pengusaha yang sibuk dan lebih memilih layanan praktis seperti jasa aqiqah.
- Status Pernikahan: Mayoritas pelanggan adalah pasangan yang sudah menikah dan baru saja memiliki anak.
2. Behavioral Segmentation ( The WHY )
Segmen Berdasarkan Aspek Psikologis
- Nilai-Nilai: Mengutamakan nilai-nilai agama, keluarga, dan kebersamaan.
- Kepribadian: Pelanggan yang menghargai tradisi dan agama, serta mencari cara yang praktis untuk memenuhi kewajiban aqiqah.
- Sikap: Sikap positif terhadap penyedia layanan yang mempermudah pelaksanaan aqiqah.
- Minat: Tertarik pada layanan yang menawarkan kemudahan dan kenyamanan dalam mengadakan acara aqiqah.
- Gaya Hidup: Gaya hidup modern yang sibuk dan mencari solusi praktis untuk memenuhi kebutuhan tradisional dan religius.
3. Behavioral Segmentation ( The WHERE )
Negara: Indonesia
Wilayah: DKI Jakarta dan sekitarnya
Kota: Jakarta
Lingkungan Tempat Tinggal: Berbagai lingkungan mulai dari perumahan kelas menengah hingga perumahan elit di Jakarta.
4. Behavioral Segmentation ( The HOW )
1). Pola Pembelian: Memesan layanan aqiqah saat ada kelahiran bayi dalam keluarga.
2). Frekuensi Pembelian: Biasanya pembelian dilakukan sekali atau beberapa kali tergantung jumlah anak dalam keluarga.
3). Frekuensi Pembelian: Biasanya pembelian dilakukan sekali atau beberapa kali tergantung jumlah anak dalam keluarga.
4). Loyalitas Merek: Pelanggan yang puas dengan layanan cenderung menjadi pelanggan tetap dan merekomendasikan ke orang lain.
5). Reaksi Terhadap Promosi: Respon baik terhadap promosi yang menawarkan kemudahan, diskon, atau paket khusus aqiqah.
PENGERTIAN VPC
Value Proposition Canvas (VPC) adalah alat yang dapat membantu memastikan produk atau jasa yang bisa memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan.
1. Value Proposition Canvas (VPC)
Value Proposition Canvas adalah alat yang membantu memastikan produk atau jasa memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan. Berikut adalah elemen-elemen dalam VPC yang relevan dengan Aqiqah_XX:
Customer Profile
a) Customer Jobs:
· Mencari layanan aqiqah yang praktis dan sesuai syariah.
· Mengadakan acara aqiqah tanpa repot.
· Memastikan kualitas makanan dan pelayanan yang baik.
b) Pains:
· Kesulitan mencari penyedia layanan aqiqah yang terpercaya.
· Harga yang mahal atau tidak sesuai dengan anggaran.
· Kekhawatiran tentang kualitas daging dan persiapan makanan.
c) Gains
· Mendapatkan layanan aqiqah yang praktis dan terpercaya.
· Harga yang sesuai dengan kualitas layanan.
· Kepuasan keluarga dan tamu yang hadir dalam acara aqiqah.
Value Map
a) Products & Services
· Paket aqiqah lengkap (daging kambing, nasi, lauk-pauk, dll.).
· Layanan tambahan seperti dokumentasi acara, penyediaan tenda dan dekorasi.
b) Pain Relievers
· Jaminan kualitas daging kambing dan makanan.
· Harga paket yang transparan dan kompetitif.
· Layanan customer service yang responsif dan ramah.
c) Gain Creators
· Kemudahan dalam pemesanan dan pembayaran (online dan offline).
· Paket promosi dan diskon khusus untuk pelanggan setia.
· Pilihan menu yang variatif dan sesuai selera pelanggan.
Dengan memahami segmentasi pelanggan dan menggunakan Value Proposition Canvas, Aqiqah_XX dapat mengoptimalkan layanannya untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan di Jakarta.
Bisa juga :
Value Proposition Canvas (VPC) yang lebih terperinci untuk usaha jasa Aqiqah_XX
Customer Profile
1). Customer Jobs
- Mengadakan acara aqiqah yang sesuai syariah dengan praktis.
- Menyiapkan makanan berkualitas untuk tamu acara aqiqah.
- Mengatur semua persiapan acara aqiqah tanpa repot.
2). Pains
- Kesulitan menemukan penyedia layanan aqiqah yang terpercaya dan sesuai syariah.
- Biaya yang tinggi atau tidak sesuai dengan anggaran.
- Kekhawatiran tentang kualitas daging kambing dan makanan.
3). Gains
- Kemudahan dalam menemukan layanan aqiqah yang praktis dan terpercaya.
- Harga yang terjangkau dan sesuai dengan kualitas layanan.
- Kepuasan keluarga dan tamu yang hadir dalam acara aqiqah.
Value Map
1). Products & Services
- Paket aqiqah lengkap (daging kambing, nasi, lauk-pauk, dll.).
- Layanan tambahan seperti dokumentasi acara, penyediaan tenda dan dekorasi.
2). Pain Relievers
- Jaminan kualitas daging kambing dan makanan yang disediakan.
- Harga paket yang transparan dan kompetitif.
- Layanan customer service yang responsif dan ramah.
3). Gain Creators
- Kemudahan dalam pemesanan dan pembayaran (online dan offline).
- Paket promosi dan diskon khusus untuk pelanggan setia.
- Pilihan menu yang variatif dan sesuai selera pelanggan.
Keterhubungan Elemen VPC ialah :
1). Customer Jobs → Products & Services
- Mengadakan acara aqiqah yang sesuai syariah dengan praktis → Paket aqiqah lengkap yang sesuai syariah
- Pelanggan mencari cara yang praktis untuk mengadakan acara aqiqah sesuai syariah. Paket aqiqah lengkap menawarkan semua kebutuhan dari daging kambing hingga lauk-pauk, sehingga memudahkan pelanggan dalam mengadakan acara.
- Menyiapkan makanan berkualitas untuk tamu acara aqiqah → Paket aqiqah dengan jaminan kualitas makanan.
- Pelanggan ingin memastikan tamu mereka mendapatkan makanan berkualitas. Paket aqiqah dengan jaminan kualitas memastikan makanan yang disajikan adalah yang terbaik.
- Mengatur semua persiapan acara aqiqah tanpa repot → Layanan tambahan seperti dokumentasi acara dan penyediaan tenda/dekorasi.
- Pelanggan ingin acara aqiqah yang terorganisir tanpa repot. Layanan tambahan seperti dokumentasi dan penyediaan tenda membantu dalam mengatur acara secara menyeluruh.
2). Pains → Pain Relievers
- Kesulitan menemukan penyedia layanan aqiqah yang terpercaya dan sesuai syariah → Jaminan kualitas daging kambing dan makanan, serta layanan yang sesuai syariah.
- Pelanggan khawatir tentang menemukan penyedia yang terpercaya. Jaminan kualitas dan kesesuaian syariah memberikan ketenangan pikiran.
- Biaya yang tinggi atau tidak sesuai dengan anggaran → Harga paket yang transparan dan kompetitif.
- Pelanggan khawatir tentang biaya. Harga paket yang transparan dan kompetitif membantu mereka merencanakan anggaran dengan lebih baik.
- Kekhawatiran tentang kualitas daging kambing dan makanan → Jaminan kualitas daging dan makanan yang disediakan.
- Pelanggan ingin memastikan daging kambing dan makanan berkualitas. Jaminan kualitas mengatasi kekhawatiran ini.
3). Gains → Gain Creators
- Kemudahan dalam menemukan layanan aqiqah yang praktis dan terpercaya → Kemudahan dalam pemesanan dan pembayaran (online dan offline).
- Pelanggan mencari kemudahan dalam menemukan dan memesan layanan. Sistem pemesanan dan pembayaran yang mudah memenuhi kebutuhan ini.
- Harga yang terjangkau dan sesuai dengan kualitas layanan → Paket promosi dan diskon khusus untuk pelanggan setia.
- Pelanggan menginginkan harga terjangkau. Paket promosi dan diskon membantu mereka mendapatkan layanan dengan harga lebih baik.
- Kepuasan keluarga dan tamu yang hadir dalam acara aqiqah → Pilihan menu yang variatif dan sesuai selera pelanggan.
- Pelanggan ingin memastikan semua tamu puas. Pilihan menu yang variatif memenuhi berbagai selera, meningkatkan kepuasan tamu.
Dengan memperhatikan VPC, Aqiqah_XX dapat lebih efektif dalam memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan, serta mengatasi masalah yang mereka hadapi. Ini akan membantu meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan terhadap layanan yang ditawarkan.
إرسال تعليق